BLUE LAGOON RESORT: BỨT PHÁ CÔNG SUẤT PHÒNG NHỜ HỆ SINH THÁI CHUYỂN ĐỔI SỐ TOÀN DIỆN
1. Bối cảnh: "Nỗ lực lớn nhưng hiệu quả thấp"
Blue Lagoon Resort, một khu nghỉ dưỡng cao cấp tại Phú Quốc, sở hữu không gian kiến trúc độc bản và dịch vụ chuẩn 5 sao. Tuy nhiên, trước khi gặp MESP, họ đang đối mắt với 3 bài toán lớn:
- Phụ thuộc vào các kênh OTA (Booking, Agoda): Chi phí hoa hồng cao (15-25%) làm xói mòn lợi nhuận.
- Hệ thống quản lý rời rạc: Việc đặt phòng, quản lý khách hàng (CRM) và Marketing được vận hành thủ công, dẫn đến sai sót và lãng phí dữ liệu.
- Trải nghiệm khách hàng chưa đồng nhất: Khách hàng cũ ít quay lại do thiếu các chương trình chăm sóc định danh.
2. Giải pháp từ MESP: Chiến lược "Hệ sinh hành trình khách hàng"
MESP đã tiến hành khảo sát thực địa và triển khai gói giải pháp "Digital Synergy" với 3 trụ cột chính:
- Xây dựng Website Booking trực tiếp chuyên nghiệp: Tích hợp hệ thống đặt phòng thời gian thực, tối ưu hóa giao diện di động và tốc độ tải trang giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi trực tiếp.
- Hệ thống Affiliate Marketing cho Du lịch: Thiết lập mạng lưới cộng tác viên (các blogger du lịch, KOLs địa phương) thông qua phần mềm minh bạch, giúp Blue Lagoon mở rộng tệp khách mà không cần tốn chi phí quảng cáo trả trước cao.
- Chuẩn hóa quy trình CRM & Automation: Tự động hóa quá trình chăm sóc khách hàng từ lúc đặt phòng, trong suốt kỳ nghỉ và sau khi trả phòng thông qua Email/Zalo OA cá nhân hóa.
3. Kết quả: Những con số biết nói
Sau 6 tháng đồng hành cùng MESP, Blue Lagoon Resort đã đạt được những kết quả vượt mong đợi:
- Tăng 45% tỷ lệ đặt phòng trực tiếp: Giảm đáng kể sự phụ thuộc vào các kênh trung gian, giúp biên lợi nhuận ròng tăng thêm 12%.
- Tăng 30% tỷ lệ khách hàng quay lại: Nhờ hệ thống CRM ghi nhớ sở thích cá nhân (phòng view biển, món ăn yêu thích, yêu cầu đặc biệt).
- Vận hành tinh gọn: Giảm 20% khối lượng công việc hành chính cho đội ngũ lễ tân nhờ quy trình tự động hóa.
4. Lời kết từ khách hàng
"Trước đây chúng tôi loay hoay trong việc tìm kiếm khách hàng mới mà quên mất rằng dữ liệu và công nghệ chính là chìa khóa. MESP không chỉ cung cấp phần mềm, họ cung cấp một tư duy chiến lược về dòng chảy thị trường. Blue Lagoon hiện nay không chỉ là một khu nghỉ dưỡng, chúng tôi là một doanh nghiệp du lịch vận hành dựa trên dữ liệu." — Mr. Hoang Nguyen, Giám đốc điều hành Blue Lagoon Resort.
MESP Center - Đồng hành cùng doanh nghiệp loại bỏ "điểm mù" và mở rộng quy mô không giới hạn.
