BLUE LAGOON RESORT: IMPULSO A LA OCUPACIÓN DE HABITACIONES GRACIAS A UN ECOSISTEMA DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL INTEGRAL

1.Gran esfuerzo pero baja eficacia

Blue Lagoon Resort, un resort de lujo en Phu Quoc, cuenta con un espacio arquitectónico único y servicios de 5 estrellas.Sin embargo, antes de reunirse con MESP, se enfrentaban a 3 grandes problemas:

• Dependiendo de los canales OTA (Booking, Agoda): Los altos costos de comisión (15-25%) erosionan las ganancias.
• Sistema de gestión discreta: La reserva, la gestión de clientes (CRM) y el marketing se gestionan manualmente, lo que provoca errores y pérdida de datos.
• Experiencia del cliente inconsistente: Los clientes antiguos regresan poco debido a la falta de programas de fidelización.

2.Solución de MESP: Estrategia de "Ecosistema del viaje del cliente"

MESP ha realizado un estudio de campo y ha implementado un paquete de soluciones Sinergia Digital con 3 pilares principales:

• Cree un sitio web de reservas profesional y directo: Integración de un sistema de reservas en tiempo real, optimización de la interfaz móvil y velocidad de carga de la página para aumentar la tasa de conversión directa.
• Sistema de Marketing de Afiliados para Viajes: Establecer una red de colaboradores (blogueros de viajes, KOLs locales) a través de software transparente, ayudando a Blue Lagoon a expandir su base de clientes sin incurrir en altos costos de publicidad por adelantado.
• Estandarizar procesos de CRM y automatización: Automatice el proceso de atención al cliente desde la reserva, durante la estancia y después del check-out a través de correos electrónicos/Zalo OA personalizados.

3.Resultados: Los números hablan

Después de 6 meses acompañando a MESP, Blue Lagoon Resort ha logrado resultados inesperados:

• Aumente la tasa de reservas directas en un 45%: Reduzca significativamente la dependencia de los canales intermediarios, lo que ayuda a aumentar el margen de beneficio neto en un 12%.
• Aumente la tasa de clientes recurrentes en un 30%: Permitir que el sistema CRM recuerde las preferencias personales (habitación con vista al mar, comida favorita, solicitudes especiales).
• Operación Lean: Reduzca el 20% de la carga de trabajo administrativo para el personal de recepción gracias a la automatización de procesos.

4.Comentarios de los clientes

Anteriormente nos esforzábamos por encontrar nuevos clientes olvidando que los datos y la tecnología son la clave.MESP no solo proporciona software, sino que ofrece una mentalidad estratégica sobre el flujo del mercado.Blue Lagoon ya no es solo un resort, somos una empresa turística impulsada por datos. - Sr. Hoang Nguyen, Director Ejecutivo de Blue Lagoon Resort.

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